شكرا للتسوق من توميتو

 

ما هي سياسة وإجراءات الإرجاع الخاصة بك؟
نحن نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك استبدال أي منتج غير مستخدم بحالة قابلة لإعادة البيع دون إزالة بطاقات الأسعار وفي غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

يمكن إرسال المرتجعات عبر مكتب البريد المحلي / خدمة البريد السريع التي تختارها، ولكن سيتم تغطية رسوم الشحن بواسطتك.

ما هي العناصر التي يمكنني إرجاعها؟
نحن نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم. يمكنك إرجاع أي منتج فقط في حالة وجود عيب في المنتج ويمكنك استبدال أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

ما هي عملية استرداد الأموال الخاصة بك؟
بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بإعلامك والبدء بعملية استرداد الأموال على الفور. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يومًا حتى يقوم البنك الذي تتعامل معه بمعالجة الدفع وإدراجه في حسابك.

بالنسبة لعملاء COD، سيطلب مركز خدمة العملاء لدينا تفاصيل حسابك المصرفي عبر البريد الإلكتروني من أجل تحويل أموالك المستردة.

بالنسبة لعملاء بطاقات الائتمان، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب البنكي الذي تم استخدامه للشراء.

كيف يمكنني تتبع السلعة المرتجعة؟
بمجرد أن نتلقى العناصر التي تم إرجاعها، سيتم إعلامك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة على الفور.

لا أستطيع رؤية المبلغ المسترد في حسابي البنكي. ماذا علي أن أفعل؟
نحن نتأكد من معالجة جميع المبالغ المستردة لجميع عملائنا على الفور بمجرد تأكيدها. إذا لم تستلم أموالك المستردة في غضون 21 يومًا، فيرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه أولاً، وإذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم! يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

لقد ألغيت طلبي. هل سيتم استرداد رسوم الشحن أيضًا؟
إذا لم يتم شحن طلبك الملغى بعد، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.

هل يمكنني إعادة طلب العناصر التي قمت بإلغائها مسبقًا؟
يمكنك تقديم طلب جديد للعناصر التي تختارها في أي وقت طالما أنها متوفرة في المخزون. إذا نفاد المخزون، يمكنك اختيار خيار "الإخطار عند توفره".